ISO 9001: guia completo sobre a norma

PUBLICADO POR:

Letícia GuimarãesLetícia Guimarães

PUBLICADO EM:

06 de fevereiro de 2023

Em algum momento da sua vida você já deve ter encontrado o termo ISO 9001, e se encontrou, provavelmente trabalha em alguma empresa que é adepta às normas ISO, que garantem qualidade de produto ou serviço.

Você também pode ter encontrado o selo 9001 em algum site, folheto ou cartão de visita junto à logomarca de alguma empresa. Isso porque, há muitos anos, as organizações utilizam dessa estratégia como forma de comunicar que a empresa atua em conformidade com o sistema de gestão de qualidade da Organização ISO.

Muitos empresários e colaboradores ainda questionam a utilidade da norma de qualidade ISO 9001. Para facilitar o seu entendimento e a importância do sistema de qualidade mais usado no mundo, separamos abaixo alguns dos pontos principais para você entender a real representatividade dessa norma para os negócios. Confira!

O que é ISO 9001?

A ISO 9001 nada mais é do que um sistema de gestão, que garante a otimização dos processos com agilidade. Desse modo, serve para o desenvolvimento de produtos, garantindo uma produção ágil.

Gestores utilizam o sistema como um instrumento de apoio, para encontrar processos ineficientes e corrigi-los posteriormente. Ainda existe a possibilidade de documentar a cultura da organização, permitindo que a empresa mantenha a qualidade de bens e serviços, tendo como uma boa consequência o crescimento do negócio.

“A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.”

Para você compreender melhor o selo ISO 9001 e sua amplitude perante as organizações, eu vou te contar a partir de agora quando a norma foi criada e a visão geral sobre a norma utilizada por milhares de empresas.

Como surgiu a ISO 9001?

Trabalhador industrial em atividade laboral.

 

Originada a partir da norma britânica BS5750, a ISO 9001 foi estabelecida em 1987 para corrigir diversas lacunas presentes na norma que a inspirou.

Juntamente com a norma, foi introduzido o reconhecido selo de qualidade, amplamente reconhecido, que se tornou o emblema oficial dessa norma específica.

O sistema internacional criado pela ISO (International Organization for Standardization) é uma organização não governamental criada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça.

Sendo assim, o propósito era desenvolver e promover normas que poderiam ser utilizadas por todos os países do mundo, pensando na melhoria de produtos e serviços através de uma normatização dos mesmos.

As normas ISO promovem uma melhoria nos sistemas de gestão de qualidade em geral, podendo ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte. Por isso, é a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo, transformando empresas de sucesso.

Quais são os princípios da norma ISO 9001?

Atualmente, a ISO 9001 conta com 7 princípios da gestão da qualidade. Sendo eles:

  • Foco no cliente;
  • Liderança;
  • Engajamento das pessoas;
  • Abordagem de processo;
  • Melhoria;
  • Tomada de decisão baseada em evidências;
  • Gestão de relacionamento.

Além de garantir o melhor para os clientes, a ISO 9001 é capaz de trazer inúmeras vantagens para qualquer empresa que adotá-la. Conheça os benefícios no próximo tópico!

O que minha empresa ganha com a ISO 9001?

Conquistar o atestado de reconhecimento nacional e internacional de qualidade de trabalho tem inúmeros benefícios. Contudo, o principal é o diferencial competitivo por meio da certificação.

Além disso, os colaboradores têm maior desenvolvimento, o que contribui pela qualidade total da organização, aumentando a competitividade no mercado, nos produtos e a redução de custos.

Saiba os principais benefícios da ISO 9001:

Transparência na organização

Implementar a ISO 9001 garante mais confiança para clientes e fornecedores. Sendo assim, com o selo de qualidade, você poderá mostrar ao mercado o comprometimento da sua organização e os processos de constante melhoria.

Reconhecimento Internacional

Se a sua empresa procura fazer negociações nacionais e internacionais, adotar o selo pode ser um grande diferencial competitivo, além de reduzir riscos, melhorar a comunicação com fornecedores e investidores de forma moral. Afinal, a ISO 9001 conta com a validação internacional e é implementada em mais de 1 milhão de empresas do mundo todo.

Produtos e serviços com superioridade 

A norma afeta a qualidade dos processos dentro de uma organização como um todo. Melhorando a qualidade dos processos, a norma ISO 9001 garante excelência no resultado, dessa forma, produtos e serviços chegam ao cliente com a melhor qualidade possível.

Ao melhorar a qualidade dos processos dentro de uma organização, a norma ISO 9001 afeta diretamente no resultado final dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, garantindo que o que chegará ao seu cliente seja de boa qualidade, aumentando a confiabilidade do produto/serviço.

Colaboradores motivados e produtivos

A melhora da comunicação dentro de uma organização através da norma ISO 9001, garante o aumento da motivação de todos os colaboradores, resultando no aumento da produtividade e qualidade dos seus trabalhos.

Clientes satisfeitos

Por fim, ao pensar na experiência do cliente, a norma 9001 passa a garantir a satisfação de todos através dos processos de qualidade e agilidade. Com isso, as vendas e os lucros aumentam, resultando na fidelização e ganho de clientes.

É obrigatório todas as empresas terem o selo ISO 9001?

Apenas alguns setores necessitam da norma. No Brasil, não há uma cobrança que obrigue uma empresa a ser certificada.

Porém, existe uma obrigatoriedade no mercado, que determinadas relações comerciais que fazem exportação, precisam do selo de qualidade. Isso ocorre porque muitos países não aceitam realizar trocas comerciais com empresas que não possuem o sistema de gestão de qualidade ISO 9001.

As organizações nacionais e internacionais exigem o selo para comprovarem que a empresa que fará negócios possui comprovação de qualidade e profissionalismo na gestão.

Como deve ser feita a implementação da ISO 9001?

Não existe lei específica a ser seguida para implementação da ISO 9001. O único requisito obrigatório de uma empresa que procura a certificação ISO é a regulamentação do setor específico. Ou seja, deve seguir as normas aplicáveis à sua atividade.

Como você pode tomar conhecimento acima, algumas empresas precisam ter o certificado ISO 9001 por força legal, como o caso de vistorias veiculares em São Paulo, ou empresas do polo industrial de Manaus, no Amazonas.

Um dos requisitos para quem está implementando a ISO 9001 são o PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) e PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional),que são obrigatórios em todas as empresas que possuem funcionários CLT e não apenas quem busca certificação.

Dessa forma, por determinados documentos serem de grande importância, para adquirir o certificado, pode existir uma auditoria rigorosa nesses itens, que são super importantes para uma garantia de qualidade.

Quais são os requisitos da ISO 9001?

A norma ISO 9001 define os critérios para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e se fundamenta em sete princípios de gestão da qualidade. Os requisitos estão divididos em dez cláusulas principais:

  • Escopo: Estabelece a abrangência do SGQ e especifica os processos e produtos/serviços aos quais se aplica.
  • Referência normativa: Enumera as normas e documentos relacionados necessários para a implementação da ISO 9001.
  • Termos e definições: Fornece o vocabulário específico utilizado na norma.
  • Contexto da organização: Engloba a compreensão da organização e seu contexto, incluindo questões internas e externas relevantes, bem como partes interessadas.
  • Liderança: Trata da responsabilidade da alta direção na implementação do SGQ, estabelecendo políticas de qualidade e assegurando o comprometimento de toda a organização.
  • Planejamento: Inclui a identificação e avaliação de riscos e oportunidades, além do estabelecimento de objetivos e metas de qualidade.
  • Suporte: Descreve os recursos necessários para o SGQ, abrangendo pessoal, infraestrutura, ambiente de trabalho, comunicação e documentação.
  • Operação: Refere-se à execução dos processos e atividades da organização, envolvendo planejamento, controle, monitoramento e melhoria contínua.
  • Avaliação de desempenho: Engloba o monitoramento, medição, análise e avaliação dos resultados do SGQ, incluindo auditorias internas e revisão pela alta direção.
  • Melhoria: Descreve a abordagem da organização para identificar e implementar melhorias, abrangendo correção de não conformidades e ações preventivas.

Ao implementar um SGQ conforme a ISO 9001, as organizações devem atender a todos esses requisitos, visando assegurar a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

Como pedir o certificado da ISO 9001?

Para receber a certificação de qualidade ISO 9001, a empresa precisa estar com todos os princípios da norma implementados. Em seguida, a organização passará por uma auditoria interna para verificação caso precise de algum ajuste. 

Após a auditoria, é necessária a certificação de que todos os princípios estão funcionando perfeitamente dentro da empresa com uma outra auditoria. Só então a organização irá contratar um órgão de certificação autorizado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO),para emitir o selo da ISO 9001.

A certificação ISO 9001 possui validade? 

Sim, a validade da certificação ISO possui prazo de validade.. Após a obtenção da certificação ISO, é imperativo que a empresa continue a aderir aos requisitos da norma ISO relevante e mantenha seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estipulados. A certificação ISO é normalmente concedida por um período de três anos e requer renovação periódica para assegurar que a empresa continue a satisfazer os requisitos da norma.

Para renovar a certificação ISO, a empresa precisa passar por uma auditoria de renovação, conduzida pelo mesmo organismo de certificação responsável pela certificação original. Durante essa auditoria, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da empresa, determinando se ainda está em conformidade com os requisitos da norma ISO pertinente. Caso o sistema de gestão da qualidade seja considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.

Conclusão 

A ISO 9001 está no mundo todo e garante qualidade de produtos e serviços, trazendo inúmeros benefícios para empresas, clientes e colaboradores. No Brasil, ainda não é obrigatória, mas é fundamental para as empresas que fazem exportação ou outras áreas que dependem das relações comerciais. 

Para ter o selo ISO 9001 na sua empresa, é preciso estar em conformidade com a lei e todas as documentações em dia. Além disso, todos os princípios devem estar funcionando em perfeito estado na prática, e só então fazer o pedido através de um organismo de certificação.

É válido ressaltar que essa certificação tem validade de 3 anos e, após esse período, é preciso refazer o pedido.

Agora que você já conhece as informações gerais sobre o selo, compartilhe com a gente a sua experiência nos comentários. E, se esse conteúdo foi útil para você, compartilhe com os colegas e confira outros artigos do nosso blog:

Cadastre-se em nossa newsletter

Please wait...

Obrigado por se inscrever!

COMPARTILHE

Publicado por:
Letícia Guimarães é professora, publicitária e mestre em Comunicação (UFPR).

ARTIGOS RELACIONADOS

Efeito chicote: o que é e seus impactos

27 de dezembro de 2023

Continuar lendo

Fundição: entenda esse processo da metalurgia

25 de dezembro de 2023

Continuar lendo