E-commerce integrado ao ERP: a transformação digital das indústrias D2C

A transformação digital tem revolucionado a relação entre indústrias e consumidores finais. Cada vez mais empresas que tradicionalmente operavam apenas no modelo B2B (Business to Business) estão descobrindo o potencial do D2C (Direct-to-Consumer),vendendo diretamente para o consumidor final através de plataformas digitais. 

No Brasil, o potencial é ainda mais significativo. De acordo com a Synapcom, as vendas D2C representam apenas 5% do faturamento das indústrias, em comparação com 15% nos Estados Unidos. Essa disparidade revela um oceano de oportunidades ainda inexplorado no mercado brasileiro.

Mas essa transformação traz consigo um desafio fundamental: como garantir que o e-commerce opere em perfeita harmonia com toda a estrutura operacional da indústria?

A resposta está na integração eficiente entre a plataforma de vendas online e o sistema ERP da empresa. 

Dessa forma, a integração assegura que todos os sistemas estejam sincronizados, garantindo consistência nas informações. 

Portanto, sem essa conexão vital, as empresas correm o risco de criar ilhas operacionais desconectadas, comprometendo tanto a eficiência quanto a experiência do cliente.

A revolução D2C nas indústrias brasileiras

O modelo D2C está redesenhando completamente o panorama empresarial brasileiro. Segundo um relatório da Statista, o mercado global de eletrônicos de consumo vendido via e-commerce deverá crescer a uma taxa de 11,2% ao ano até 2025. Além disso, essa mudança não se limita às grandes corporações.

No primeiro semestre de 2024, as pequenas e médias empresas movimentaram R$ 2 bilhões no varejo online, um crescimento de 33% em relação ao ano anterior. Dessa forma, os segmentos de moda, saúde e beleza lideram esse crescimento. As vendas diretas ao consumidor (D2C) nos Estados Unidos, por exemplo, chegaram a faturar US$ 31,6 bilhões em 2022.

Tradicionalmente, as indústrias operavam exclusivamente fornecendo produtos para varejistas e distribuidores. Atualmente, descobrem que podem manter suas operações B2B enquanto desenvolvem canais D2C robustos, criando um modelo híbrido que maximiza oportunidades de mercado.

Por que as indústrias estão abraçando o D2C

A adoção do modelo D2C não é apenas uma questão de acompanhar tendências. Isso porque o D2C permite às marcas construir relações mais próximas e compreender melhor as preferências do consumidor, trazendo vantagens competitivas concretas que transformam o negócio.

Benefícios estratégicos principais:

1. Controle total sobre a experiência: Sem intermediários, as indústrias controlam cada ponto de contato com o cliente, desde a apresentação do produto até o pós-venda, construindo uma narrativa de marca consistente e autêntica.
2. Margens superiores: Sem os intermediários, as marcas também conseguem reduzir custos de distribuição e aumentar suas margens. Ou seja, isso proporciona maior flexibilidade para investir em inovação e qualidade.
3. Dados valiosos do consumidor: O acesso direto aos dados permite análises profundas sobre comportamento de compra, preferências regionais e tendências emergentes, informações que antes ficavam retidas nos varejistas.
4. Agilidade na inovação: No modelo D2C, as empresas podem testar e lançar novos produtos diretamente para o consumidor final, coletando feedback em tempo real e ajustando suas ofertas com rapidez.

Por que a integração e-commerce e ERP é fundamental

Quando uma indústria implementa um canal D2C sem a devida integração, cria-se um cenário operacional caótico. Uma venda realizada no e-commerce pode não ser refletida imediatamente no sistema de estoque do ERP se não houver integração adequada. 

Por exemplo, imagine ter que inserir manualmente cada pedido online no sistema ERP, atualizar estoques em múltiplas plataformas e processar faturamento de forma desconexa. É uma receita para o desastre operacional.

Problemas comuns sem integração

• Ruptura de estoque: Falta de integração entre sistema físico e online (a loja física não registra as vendas online e não dá baixa no estoque, por exemplo) 
• Overselling: Vender produtos já comprometidos em outros canais 
• Erros fiscais: Cálculos manuais de impostos levam a inconsistências e multas 
• Atrasos no processamento: Entrada manual de dados retarda todo o fluxo 
• Insatisfação do cliente: Informações divergentes sobre disponibilidade e prazos

Como funciona a integração na prática

A integração efetiva cria um ecossistema digital unificado onde a informação flui naturalmente. Quando um cliente finaliza uma compra no e-commerce, em sequência:

1. Pedido registrado: O sistema cria automaticamente o pedido no ERP com todos os detalhes
2. Estoque atualizado: A disponibilidade é ajustada na hora em todos os canais
3. Faturamento iniciado: A nota fiscal é preparada conforme regras fiscais aplicáveis
4. Logística acionada: O WMS recebe a ordem de separação e o processo logístico interno se inicia
5. Financeiro informado: A transação é registrada para controle de recebíveis

Sendo assim, essa orquestração automática elimina erros humanos, acelera processos e permite que a equipe foque em atividades estratégicas ao invés de tarefas operacionais repetitivas.

Implementação prática: transformando teoria em resultados

O controle de estoque é uma das áreas que mais consome recursos financeiros, além de ser o coração de uma operação D2C de sucesso.

Portanto, o ideal é contar com um software que automatize o controle de estoque e informe a disponibilidade de itens com mais confiabilidade. Mas como isso funciona quando a mesma indústria atende grandes pedidos B2B e milhares de pequenas vendas D2C?

Estratégias eficazes de gestão:

• Estoque compartilhado com regras de priorização: Define-se percentuais ou quantidades mínimas para cada canal, com realocação dinâmica conforme demanda
• Reserva automática em tempo real: Cada venda compromete imediatamente o estoque, evitando overselling
• Alertas inteligentes de reposição: O sistema identifica padrões de consumo e sugere reabastecimento antes da ruptura
• Visibilidade multi-localização: Se a empresa tem múltiplos CDs, o sistema escolhe automaticamente o melhor local para atendimento

Automatização fiscal e tributária

A complexidade tributária brasileira torna a gestão fiscal um dos maiores benefícios da integração. Com o comércio eletrônico integrado ao ERP é possível calcular automaticamente e com facilidade os valores dos impostos e gerar notas fiscais relativas a cada produto.

Considerando que diferentes estados têm diferentes alíquotas e regras, a automação não é apenas conveniente, é essencial. Quando um cliente em Minas Gerais compra de uma indústria em São Paulo, o sistema automaticamente:

• Calcula o ICMS devido considerando o diferencial de alíquota
• Verifica aplicabilidade de substituição tributária
• Computa IPI quando necessário
• Gera todos os documentos fiscais em conformidade

Tudo isso em segundos, sem intervenção manual, drasticamente reduzindo riscos de multas e autuações.

Medindo resultados

Para garantir o sucesso da integração, é fundamental acompanhar indicadores-chave que demonstram a saúde da operação:

1. Taxa de precisão de estoque: Deve ser mantida superior a 95%, pois isso elimina praticamente todas as vendas de produtos indisponíveis, protegendo a reputação da marca e garantindo que o cliente sempre encontre o que procura.
2. Tempo de ciclo do pedido: Precisa apresentar uma redução de pelo menos 70% em comparação ao processo manual, resultando em entregas mais rápidas e, portanto, maior satisfação do cliente que recebe seu produto no prazo esperado.
3. Índice de ruptura: Calculado pela fórmula (Itens sem estoque / Total de produtos) x 100, deve ser mantido inferior a 2% para garantir disponibilidade consistente e evitar a frustração de clientes que encontram produtos esgotados.
4. Taxa de erro em pedidos: Não pode ultrapassar 0,5%, pois quando mantida nesse patamar, reduz drasticamente devoluções e retrabalhos, economizando recursos operacionais e preservando a experiência positiva do consumidor.

Desafios e soluções na jornada D2C

1. Superando barreiras tecnológicas

A integração pode enfrentar desafios técnicos, especialmente com sistemas legados. As APIs dos marketplaces, como Amazon e Mercado Livre, são diferentes entre si. Sendo assim, isso exige que as empresas adaptem seus sistemas para se comunicar com cada uma delas de maneira eficiente.

Soluções práticas:

• Implementar camada de middleware para tradução de dados
• Utilizar plataformas iPaaS (Integration Platform as a Service)
• Desenvolver APIs robustas e bem documentadas
• Criar arquiteturas assíncronas para diferenças de performance

2. Gestão da mudança organizacional

Talvez o maior desafio seja cultural. Isso porque departamentos acostumados com grandes pedidos B2B precisam aprender a lidar com milhares de pequenas transações D2C. Portanto, requer-se:

• Programa estruturado de change management
• Treinamento intensivo das equipes
• Novos KPIs alinhados com realidade D2C 
• Comunicação clara dos benefícios e objetivos

Cases de sucesso e aprendizados

Samsung: gigante no D2C

A Samsung SDS Latin America vem investindo fortemente no seu e-commerce D2C. Em novembro de 2024, de acordo com a pesquisa realizada pela Conversion, a Samsung conquistou a quarta posição entre os maiores players do setor em termos de audiência em sites e apps, registrando mais de 111 milhões de acessos mensais.

Sendo assim, o sucesso da Samsung demonstra que investimento robusto em tecnologia e integração são fundamentais para competir com marketplaces estabelecidos, oferecendo experiências personalizadas impossíveis através de intermediários.

O poder das PMEs

As pequenas e médias empresas têm mostrado agilidade impressionante na adoção do D2C. Com estruturas mais enxutas, conseguem implementar mudanças rapidamente e oferecer experiências altamente personalizadas para nichos específicos.

Vantagens das PMEs no D2C:

• Maior proximidade com o cliente
• Flexibilidade para testar e ajustar 
• Capacidade de atender nichos específicos
• Estrutura mais ágil para mudanças

Conclusão: o futuro é integrado

A transformação digital das indústrias brasileiras através do modelo D2C representa uma evolução fundamental nos negócios. 

O modelo D2C permite que marcas e indústrias vendam diretamente ao consumidor final, sem a necessidade de intermediários. Mas o sucesso dessa jornada depende criticamente de uma operação verdadeiramente integrada.

Ou seja, os desafios existem, desde barreiras tecnológicas até mudanças culturais profundas, mas os benefícios tangíveis e intangíveis justificam amplamente o investimento. 

Em resumo, empresas que executam essa transformação com sucesso posicionam-se na vanguarda, com maior controle sobre seu destino e capacidade superior de resposta ao mercado.

Portanto, contar com parceiros tecnológicos experientes faz toda a diferença. O Korp ERP, desenvolvido por engenheiros com vivência real no chão de fábrica, compreende as complexidades únicas das operações industriais. 

Com mais de 25 anos no mercado, oferece módulos especializados que trabalham de forma integrada, desde PCP e MRP até gestão fiscal e WMS, garantindo que cada venda online flua naturalmente através de todos os processos empresariais. 

Essa expertise específica em processos industriais, combinada com capacidade de integração com e-commerce, cria a base sólida necessária para o sucesso no modelo D2C.

Quer contar com ERP completo que também integra seu e-commerce direto com a operação? Clique aqui e e agende uma demonstração gratuita! 

FAQ

O que significa D2C e qual a diferença para B2C?

D2C (Direct-to-Consumer) é quando a indústria vende diretamente ao consumidor final, sem intermediários como varejistas. Já B2C (Business to Consumer) refere-se a qualquer empresa vendendo para consumidor final, incluindo varejistas. No D2C, a indústria controla toda a experiência, desde a produção até a entrega.

Quanto tempo leva para integrar e-commerce com ERP?

O tempo varia conforme a complexidade da operação e sistemas envolvidos. Integrações básicas (pedidos e estoque) podem levar de 2 a 4 semanas. Implementações completas, incluindo fiscal, logística e financeiro, geralmente levam de 2 a 6 meses. O importante é começar com o essencial e evoluir gradualmente.

Quais os principais riscos de operar sem integração?

Os riscos incluem ruptura de estoque por vender produtos indisponíveis, erros fiscais gerando multas, duplicação de trabalho com entrada manual de dados, atrasos no processamento de pedidos, e inconsistências entre canais que prejudicam a experiência do cliente e a reputação da marca.